政府在3月17日向全球所有國家和地區發出紅色外遊警示。香港保險業聯會行政總監劉佩玲指出，不少保險公司已將新型肺炎視為「已知情況」，因此在特定時間後購買的旅遊保險，可能不受保障，投保人應向保險公司或中介人查詢。
她舉例，如果在去年已就前往日本賞櫻買旅遊保險，因當時未出現新型肺炎疫情，投保者最終選擇如期出發，應受到保障。如果在政府發出旅遊警示後才購買的保單，由於屬已知情況，則不受相關保障。
此外，她表示，因應政府發出紅色外遊警示，旅客如要取消行程，應先向營辦商，包括航空公司、旅行社、酒店取回已繳付費用；至於未能取回餘款，可透過保單索償，一般可取回一半未能索取的款項。
